Qu’est-ce que la délivrabilité ?

On entend beaucoup parler de délivrabilité lorsque l’on pratique l’email commercial. Effectivement cette notion est très importante lorsque l’on envoie des emails à un nombre important de destinataires mais il est souvent difficile de la définir. Qu’entend t’on réellement par délivrabilité ?

On peut définir la notion de délivrabilité par la capacité à faire parvenir un message de bonne tenue aux destinataires en passant sans encombre les différents obstacles qui peuvent se présenter. Ces obstacles sont consécutivement les filtres FAI (fournisseurs d'accès à Internet) les mesures anti-spam, les filtres utilisateurs, les filtres de services de messagerie et les aléas des connexions serveurs. Sans rentrer dans les détails de chacun de ces filtres, il est important de savoir qu’ils sont paramétrés selon un ensemble de règles assez complexes qui définissent si ils laissent passer ou non le message selon les caractéristiques de l’envoi. Un envoi est caractérisé par l’adresse IP du routeur, le code HTML du message, l’adresse d’expéditeur et l’objet du message. Ces éléments sont donc très importants.

La délivrabilité pourrait être comparée à un voyageur qui se rend dans un pays étranger nécessitant un visa : il doit passer tous les contrôles de sécurité, se munir de toutes les autorisations nécessaires et s’assurer que tout est mis en place pour que ses bagages arrivent à destination et en bon état. Si un de ces contrôles est défaillant le voyage est annulé.

Un contexte qui pousse à la méfiance

Les obstacles évoqués sont mis en place par deux types d’acteurs :

• Les fournisseurs d’accès internet : Free, Orange, SFR…
• Les services de messagerie : Gmail, Hotmail, Lotus Notes, outlook, Macmail, Thunderbird…

Face à l'augmentation du nombre de spams ces acteurs ont renforcés leur politique de filtrage anti-spam. Aujourd'hui, l'enjeu majeur de la délivrabilité est donc d'arriver à passer tous ces filtres mais également de maintenir auprès des fournisseurs d'accès à internet une bonne e-reputation afin que le message arrive en boîte de messagerie avec le même rendu visuel qu’à l’expédition.

L'e-reputation en matière d'emailing est le fait de savoir si l'expéditeur qualifié d'expéditeur « massif » est un spammeur ou non. Elle indique le niveau de confiance accordé à l'entreprise expédiant les mails et permet par la même d'assurer une bonne délivrabilité. L'e-reputation est basée sur l'adresse IP du serveur d'expédition.

L’importance de l’optimisation du code HTML

Pour optimiser cette délivrabilité, deux aspects sont à prendre en compte :

• les règles techniques de routage mises en place par le prestataire pour assurer le passage dans les filtres anti-spams et autre
• les bonnes pratiques qu'il faut mettre œuvre lors d'un envoi : conception HTML, lien de visualisation en ligne, lien de désinscription, qualité de la base de données, paramètres du mail, contenu du mail, respecter l'opt-in et la fréquence d'envoi.

Parmi ces bonnes pratiques, l’optimisation du code HTML occupe une place importante, elle permet d’obtenir un rendu visuel à l’identique de ce qui a été envoyé. Cela semble simple à première vue mais est beaucoup plus complexe. En effet, elle nécessite un travail important du développeur pour optimiser le rendu visuel en fonction du service de messagerie. Pour ne pas simplifier les choses, chaque service de messagerie a ses propres règles qui peuvent être contradictoires d’un service à l’autre. Si l’on reprend la métaphore du voyageur, cette partie de la délivrabilité pourrait être comparée au trajet réalisé par la valise : il est important de mettre tout en œuvre pour que la valise arrive à destination et surtout qu’elle arrive en bon état.

Afin de valider cette partie de la délivrabilité, nous avons décidé de mettre en place un rapport complet du rendu visuel de son email commercial dans 10 des principaux services de messageries, captures d'écran à l'appui. Il comprend également une note anti-spam qui permet de valider la capacité de l’envoi à passer outre les différents filtres.

Tous les gabarits Posta-Nova réalisés par notre équipe sont fournis avec un rapport de conformité. Pour les clients qui réalisent leurs gabarits HTML, un rapport peut être réalisé sur demande.

Thibaut Peysson